ARCEP Togo : Défenseurs des droits de consommateurs sensibilisés sur les rayonnements ionisants

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Extrait de l'article: L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), a sensibilisé le mardi 11 juillet 2023, à Lomé, les membres actifs des associations de défense des droits des consommateurs du Grand Lomé sur la protection du public con

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L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), a sensibilisé le mardi 11 juillet 2023, à Lomé, les membres actifs des associations de défense des droits des consommateurs du Grand Lomé sur la protection du public contre les rayonnements non ionisants émis par les installations radioélectriques. Cette rencontre d’échange est organisée en collaboration avec le Mouvement Martin Luther King (MMLK), l’Association Togolaise des consommateurs (ATC), et la Ligue des consommateurs du Togo (LCT). Les acteurs ont aussi échangé sur le niveau de la qualité des services de communication électronique et les solutions mises en place par l’ARCEP.  

Un rayonnement non-ionisant est un rayonnement dont l’énergie électromagnétique est insuffisante pour provoquer l’ionisation d’atomes ou de molécules. Plus la fréquence est basse, moins les ondes transportent d’énergie. La plupart des rayonnements de notre quotidien (radio, GSM, micro-ondes, etc.) sont non-ionisants.

L’objectif de cette formation est d’amener les participants à se familiariser avec les mesures adoptées par l’ARCEP pour assurer la protection des consommateurs au Togo. Il s’agit également de les renseigner sur les différentes procédures d’adressage de plainte et réclamation des consommateurs vis-à-vis de l’ensemble des opérateurs.

Cette rencontre a outillé les participants sur les missions de l’ARCEP, les problématiques et les enjeux parfois complexes, liés aux communications électroniques mobiles.  Les acteurs ont ainsi pu consolider leurs connaissances à travers des modules tels que : les principes d’encadrement tarifaire, la protection et la défense des droits et intérêts des consommateurs, les indicateurs de qualité de service, les mécanismes d’alerte et de saisine des plaintes et leur traitement.

Francis Pêhèssi Tabati, Chef service des contentieux et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, a souligné que   l’ARCEP dispose des équipements sophistiqués pour mieux contrôler les prestations des sociétés. Il a exhorté les associations des consommateurs à signaler tous les dysfonctionnements via le numéro vert « 8000 ».  « Les défenseurs des droits des consommateurs ont un rôle important jouer.   Ainsi est-il est important que les membres actifs des associations de défense des droits des consommateurs s’approprient les procédures de réclamation et sur les actions mise en œuvre dans le cadre de la protection des consommateurs. Ils ont pris connaissance des questions de procédure de sanction vis-à-vis des opérateurs en cas du non-respect de leur cahier de charge, ainsi que la problématique de la qualité de service», a-t-il indiqué.

Pour Benetti Gagalo, Vice-Président de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), « il s’agit pour l’ARCEP et les Associations de de défenses des consommateurs de présenter d’améliorer et renforcer la représentativité des organisations de consommateurs à l’intérieur du pays afin de leur permettre de disposer d'une véritable assise nationale,  de faire mieux connaître le mécanisme et le processus d'alerte et de saisine de l’Autorité de régulation en cas de plaintes et d’ accroitre la culture de plaintes des consommateurs aussi bien au niveau du l’ARCEP qu'au niveau des organisations de consommateurs ».

Ainsi outillés, les bénéficiaires seront mieux à même, de diffuser ces informations au sein de leurs communautés afin de remonter efficacement, les plaintes auprès du Régulateur.

En effet, la loi n 2012-018 du 17 décembre 2012 sur les communications électroniques modifiée par la loi n°2013-003 du 19 février 2013 en son article 65-w a confié à l’Autorité de régulation la mission de traiter de toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs. C’est dans ce cadre et pour mener à bien cette mission de protection des consommateurs, que I’ARCEP s'est alliée, au travers d'un accord cadre de partenariat, aux associations œuvrant pour la défense et la protection des intérêts des consommateurs.

Lundi 10 juillet 2023, des représentants des communes du Grand-Lomé ont également été outillés sur la même thématique. La protection et la défense des droits et intérêts des consommateurs constitue l’une des prérogatives les plus importantes de l’Autorité de régulation.  La rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale d’information et de sensibilisation, démarrée le 19 juin 2023 et qui a pris fin le 11 juillet 2023.

William O.